Un estudio identifica doce tipos de consumidores online

Casi el 40% de los consumidores recurre a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico, según un estudio realizado por Exact Target y encargado por Proclientia.

El estudio identificó, además, doce tipo distintos de consumidores online. Para ello, se analizaron los niveles de actuación en los medios sociales y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados, que son:

Círculo de confianza: el 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos: representan al 33% de los consumidores online. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.

Solicitantes de información: el 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas: el 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las redes sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes de ofertas: el 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.

Compradores: el 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo.El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias: el 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “entusiastas” y “solicitantes de ofertas”.

Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales: el 13% de los consumidores online forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

El estudio ha sido realizado por ExactTarget  en Estados Unidos y Europa entre más de 1.500 encuestados.
Fuente: http://www.marketingnews.es

The social profile

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La sorprendente ciencia de la motivación

Otra vez TED nos sorprende con una charla de Daniel Pink, autor de varios libros sobre la mente y sus motivaciones, aquí resume su último libro "La sorprendente verdad sobre qué nos motiva" donde logra acercar al gran público conceptos hasta ahora sólo al alcance de unos pocos. Usa 50 años de ciencias de la conducta para dar vuelta la sabiduría convencional sobre la motivación humana y ofrecer un camino más efectivo hacia un mejor desempeño.

Guy Kawasaki - El arte del encantamiento

El encantamiento transforma las situaciones y las relaciones. Puede transformar una transacción en un vínculo. Puede hacer que tanto escépticos como cínicos, crean. El discurso de Guy Kawasaki resuelve preguntas cruciales como: ¿Cómo gustar a la gente y hacer que confíe en nosotros? ¿Cómo atraer a los early adopters? ¿Cómo utilizar herramientas digitales como Twitter y Facebook para encantar a las personas? ¿Cómo derribar la resistencia a nuestros productos y servicios? ¿Cómo hacer que la magia perdure? 


se puede ver el video en español en este link.
http://www.ficodtv.es/index.php?seccion=ver_video&id=245


FUENTE: Everis.

Los jóvenes dominan el mundo

Es claro que desde los baby-boomers que conquistaron el derecho a ser jóvenes hasta los millenials que volvieron a cambiar las reglas de juego, han sucedido muchas transformaciones. Este video nos ayuda a entender el pasado y el hoy, una generación que está dominando el mundo, porque para entender que está sucediendo hay que entenderlos a ellos.

Informe sobre los jóvenes “State of the Nation Report on Youth”

Para campañas que buscan captar a un público joven online, los conocimientos recibidos sobre la cultura joven y los hábitos de la juventud respecto a los medios no pueden sustituir a las investigaciones genuinas realizadas directamente entre el público.

Sacando sus conclusiones de estudios originales, el nuevo informe sobre la juventud “State of the Nation Report on Youth” de Microsoft Advertising ofrece información detallada que otorga conocimientos vitales en cualquier estrategia para captar a un público joven online explorando los puntos de contacto de los medios más eficaces para impulsar el compromiso de este público con frecuencia incomprendido.

Los jóvenes de hoy en día normalmente no tienen nada que ver con el perfil de consumidores despreocupados e irresponsables que ha reflejado la inventiva popular en marketing, y resulta de vital importancia para los especialistas en marketing disipar esos mitos preconcebidos. Las aspiraciones y los temores de esta generación podría decirse que son más prominentes que los de sus padres o abuelos. Toda campaña que tenga como objetivo captar a un público joven online debería estar preparada para comprometerse con esos temas y hacerlo en un tono de voz que refleje un punto de vista de los jóvenes sobre sí mismos en el que aparezcan como personas bien informadas y con criterio.

Los anunciantes deberían considerar como alentador el hecho de que los tipos de público joven reconocen un valor intrínseco a la publicidad y ven las marcas y los productos como un elemento natural de su comunicación. No obstante, debe tenerse en cuenta la naturaleza transaccional de este interés: los jóvenes, en particular los que tienen más influencia entre ellos, esperan algo a cambio al hacer clic en un vínculo o al pasar tiempo viendo un vídeo. La interactividad se valora por encima de todo lo demás en la publicidad online.

Una información clave para quienes pretenden captar a un público joven online es el interés cada vez mayor de este público por realizar diversas tareas al mismo tiempo relacionadas con los medios y que cada vez más y más jóvenes utilizan Internet mientras ven la televisión. En el informe completo sobre la juventud “State of the Nation Report on Youth” mostramos algunas de las campañas multimedia integradas más creativas que han empleado los conocimientos derivados de esta información para captar de manera eficaz al público joven.

“State of the Nation Report on Youth 2010”

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Fuente: Microsoft Advertising / http://www.theslogan.com/

37 Beneficios emocionales utilizar en Marketing

Estos se obtuvieron a través de una extensa investigación cuantitativa con miles de consumidores, un grupo de psicólogos y consultores de marketing que se especializó en la evaluación de la motivación de compra emocional. En conjunto, la lista es, probablemente, la mejor representación de todo el espectro de necesidades humanas que pueden ser satisfechas mediante la compra de un determinado producto o servicio.

1. Sentirse amado: sentirse amado implica que una persona tiene un número satisfactorio de los accesorios importantes en su vida de quien (s) que recibe una cantidad adecuada de alimento emocional a diario

2. Sentirse atractivo: Tener un alto nivel de comodidad con el propio ser físico. Saber que uno es agradable a la vista y capaz de llamar la atención en virtud de su presencia física. (Nota: "Sentirse sexy '... la capacidad específica para atraer a una pareja sexual deseada, es un tipo especial de atracción, que se clasifica por separado)

3. sentido de la aventura: Interesado en notables y emocionantes experiencias, a veces con peligro y el riesgo desconocido.

Hacer frente al desafío, la exploración de nuevos territorios, de emocionarse con tendencias nuevas, nuevas experiencias, etc

4. Sentir seguridad financiera: Creyendo que uno tiene dinero suficiente para hacerse cargo de la mayoría de sus necesidades y deseos básicos en el presente y en el futuro. Sensación de seguridad financiera es diferente a la sensación pudientes o ricos - lo que significa que uno cree que tiene suficiente dinero para comprar lo que deseo (más de las necesidades básicas y deseos) y tiene más dinero del que razonablemente podía pasar.

5. sentido de realización: progresiva pruebas para ver con uno de sus objetivos particulares de la vida que vale la pena son buscados y logrados.

6. Sensación de cuidado o Nutrir: Interesado en la prestación, física, financiera, espiritual o apoyo emocional a los demás, con gusto a disfrutar del proceso de hacerlo.

7. Ser altruista: Es capaz de sacrificarse en beneficio de la sociedad. Para renunciar a la propia satisfacción propia a favor de los intereses de otros cuyo bienestar no aumenta de uno mismo.

8. Ser asertivo: Capaz de defender y tratar de obtener sus propios intereses, especialmente teniendo en cuenta la presencia de personas difíciles que se interponen en el camino.

9. ¿Tiene el valor o valiente: estar dispuestos a enfrentar el riesgo y peligro para el fin de obtener un beneficio positivo (cuando se considera que es beneficioso y conveniente correr el riesgo). (Estar dispuesto a enfrentar el riesgo y peligro sin juicio es «temeridad»).

10. Te sientes creativo: Interesado en ÚNICA y capaz de expresarse en palabras, el comportamiento o las artes.

11. excitación o Vivacidad: Tener un fuerte sentido de estar vivo, tener la energía y el interés de participar de toda la vida tiene para ofrecer.

12. Sentir equitativo, justo o ético: Marcado por la imparcialidad y la honestidad. Capaz de tomar decisiones libres de interés, los prejuicios o favoritismo. Interesados en la defensa de estos principios.

13. Sensación de lujo o mimados: La creencia de que uno tiene los recursos suficientes a la mano para permitir derrochar en cosas que se entienden DESEOS innecesarios frente a las necesidades esenciales.

14. Sentirse Saludable: Tener confianza en el bienestar, la fuerza física y la capacidad de evitar la enfermedad y la enfermedad.

15. Sentimiento Athletic: Tener confianza en la fuerza física, resistencia, flexibilidad y capacidad para cumplir con varios desafíos físicos. (Sobre todo los deportes, pero también la competencia física desafíos no)

16. Sentir flexible o adaptable: Capaz de cambiar de perspectiva y de un uso de los puntos fuertes de acuerdo a las exigencias de una amplia variedad de situaciones.

17. Sentirse Libre: Ser capaz de decir lo que uno quiere decir, que lo que uno quiere pensar, ir a donde uno quiere ir, estar con la gente que uno quiere estar, y se comportan como uno quiere que se comporten. Por lo general, ser capaz de hacer lo que a uno le plazca!

18. Ser un buen amigo: creerse que se adjunta y de apoyo de un cuidado de otros. Ofrecer compañía y disfrutando de su compañía.

19. Disfrutando de Humor: Buscando a reír con regularidad. Disfrutar de lo ridículo o absurdo. Gusto de hacer reír a los demás.

20. Se siente como una buena maestra: Capaz de transmitir con éxito los conocimientos o habilidades útiles a los demás.

21. Estar en control: Capacidad para influir en uno mismo y su entorno como se desee. Ser capaz de predecir, controlar y reaccionar con éxito a la ocurrencia de eventos estresantes. Tener la capacidad de decidir cuándo, cómo y donde se va a realizar, en particular, o de comportamiento, las expresiones verbales.

22. Sentir Independiente: Capaz de cuidar de sí mismo, que no requieren otros para satisfacer las propias necesidades.

23. Ser perspicaz: Capaz de hacer nuevas conexiones útiles. Al ver el panorama más amplio, capaz de entender cómo funcionan las cosas de nuevas maneras.

24. Habiendo Integridad: Encuentros en el pie, no sólo hablando de la charla. Conocer los comportamientos de cada uno son consistentes con los propios principios. Es capaz de vestirse o de negar la propia satisfacción en el momento en favor de un preciado principio. Estar dispuesto a sostener a sí mismo responsable de sus acciones.

25. Sentir sabio o inteligente: Ser mentalmente agudo o rápido. Saber que uno tiene un alto grado de capacidad mental que se ha utilizado para acumular los tipos de conocimiento y experiencia que hace que uno especialmente adecuado para afrontar los retos de la vida.

26. Tomar un papel de liderazgo: Actuar como un líder para los demás, ayudar a guiar a otros hacia las metas que vale la pena y ser directamente responsable de su supervisión y el rendimiento.

27. Pacíficos - tranquilo - Calma: sensación de paz, relajado o tranquilo. Tener la paz de la mente, cuerpo y espíritu.

28. Tener un sentido de poder: Capaz de ejercer influencia sobre la propia vida y sobre los demás. Situado en un lugar de importancia en la vida.

29. Ser productivo: Creer que uno es efectiva en forma consistente que aportan algún producto valioso trabajo de la propia vida, la familia o la sociedad.

30. Sentir Respetado: Ser aceptados y reconocidos por el valor de uno o contribuciones a uno de sus seres queridos, familia o la sociedad.

31. Sentimiento Espiritual: Sensación de una conexión establecida con un poder más alto de su propia definición (que trasciende el mundo de los mortales). Puede ser, pero no es necesariamente, el poder superior se define en la religión elegida.

32. Sentirse sexy: La capacidad específica para despertar el deseo de su compañero en un socio potencial del género deseado. (Sentirse sexy es un tipo específico de la más general de 'Sensación de atractivo: que es saber que uno es agradable a la vista y capaz de llamar la atención en virtud de su presencia física).

33. sentimiento romántico: Disfrutar de los pensamientos, sentimientos y percepciones asociadas con el deseo de ser uno con otro ser humano.

34. Sentirse segura: Razonablemente saber nada de malo vendrá a uno mismo. Capaz de estar seguro en la vida o en una relación.

35. Sentido de pertenencia: Conocer a nivel visceral que uno es parte de una familia, grupo de amigos, o una sociedad donde "uno" se ajusta por los mismos valores, creencias y tendencias de comportamiento.

36. Sentir confianza: No dañar a los demás a favor de su propia satisfacción si se les da la oportunidad. Fiable, confiable, capaz de contar.

37. sensación única: sensación única implica que uno es consciente de ser una persona distinta de los demás.

 En conjunto, la lista es probablemente la mejor interpretación de todo el espectro de necesidades humanas que pueden ser satisfechas mediante la compra de un determinado producto o servicio. Cuando usted entiende la conexión lógica entre una de las características anteriores y la forma en que la característica exclusiva apoya la autoestima perspectiva del, su intento de entrelazar las emociones en la comercialización sus anuncios son mucho más realistas y eficaces y no requieren o "emocional actitud bombo. "

FURNTE: http://www.insights-qualitativos.com